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Obiettivi generali di Città della Salute

LA SOCIETÀ CITTÀ DELLA SALUTE INDIVIDUA COME OBIETTIVI GENERALI:

• Il miglioramento della qualità del servizio nel rispetto della persona;
• Il continuo controllo dell'efficienza e dell'efficacia dei processi di erogazione e l'adozione di azioni idonee ad assicurare il continuo miglioramento della qualità dei servizi medico – specialistico e riabilitativo;
• La costante attenzione alla sensibilizzazione e formazione del personale interno ed alle capacità, abilità e professionalità dei professionisti individuati;
• La considerazione che i vincoli ed i requisiti richiesti dalle normative vigenti rappresentano solo una base di partenza su cui pianificare e perseguire obiettivi di maggiore portata ed impatto sul Paziente.

PER IL PERSEGUIMENTO DI QUESTI OBIETTIVI LA SOCIETÀ, SI PROPONE DI:

1. Attuare, con idonei strumenti di indagine, un periodico monitoraggio della qualità percepita dei clienti allo scopo di individuare, esigenze, aspettative, suggerimenti ed eventuali anomalie. I risultati di tale indagine, opportunamente elaborati e valutati, costituiscono obiettivi da pianificare e da perseguire. Nella adozione dei suggerimenti e delle aspettative evidenziate dal cliente si tiene conto delle possibilità e delle capacità tecnico-economiche dell'organizzazione;
2. garantire, secondo una adeguata pianificazione, la conduzione di audit interni idonei a verificare i processi di erogazione del servizio, la loro adeguatezza e la rispondenza alla documentazione del Sistema di gestione per la Qualita’;
3. Individuare opportuni indicatori per verificare il grado di efficienza ed efficacia dei processi;
4. Sensibilizzare e formare con continuità i propri collaboratori attraverso periodici e formali incontri di esame e valutazione. A tali riunioni, indette dalla Direzione, è favorita la partecipazione dei professionisti fornitori dei servizi medico specialistici previsti nella Carta dei Servizi. I medesimi sono comunque soggetti a valutazione sulla base di opportuni criteri di qualifica;
5. Mantenere un sistema di controllo e reperimento della normativa relativa al settore delle aziende e strutture sanitarie. I requisiti definiti in detti documenti sono dapprima discussi ed analizzati dall'organizzazione e, successivamente entro i termini di applicazione, definiti, pianificati e perseguiti;
6. Predisporre e aggiornare periodicamente il documento Politica della Qualità inteso come quadro di riferimento delle azioni da intraprendere per il raggiungimento degli obiettivi definiti in questo documento.